В октябре 2026 года в Санкт-Петербурге состоялось празднование Дня работника пассажирского комплекса. На торжественной встрече генеральный директор — председатель правления ОАО «РЖД» Олег Валентинович Белозёров наградил лучших сотрудников отрасли. В числе награжденных - начальник Вихоревского участка по обслуживанию пассажиров АО «Байкальская пригородная пассажирская компания» Ольга Николаевна Раздомахина. В своем интервью Ольга Николаевна рассказала о начале профессионального пути, секретах управления командой и о том, как завоевать доверие коллектива и пассажиров.

О старте карьеры и первом рабочем дне

На железную дорогу я пришла 19 лет назад - в мае 2007 года. Начинала с должности дефектоскописта магнитопорошкового и ультразвукового контроля. Эта профессия требовала постоянного обучения и глубоких знаний законов физики. Мой первый рабочий день прошел в огромном депо на станции Нижнеудинск. Последующий этап моей профессиональной деятельности был связан с переходом на руководящие позиции: от работы инженером по рекламационной работе до назначения на должность заместителя начальника депо по ремонту и коммерческой деятельности. Получив большой опыт работы на железной дороге, в декабре 2020 года я возглавила Вихоревский участок по обслуживанию пассажиров в Байкальской пригородной пассажирской компании. Первое, что меня тогда поразило, - это дисциплина в коллективе. Люди были готовы помогать и направлять меня. Конечно, в первое время в новом коллективе всегда бывает непросто. Но буквально за месяц мы наладили контакт, и сегодня я могу с уверенностью сказать: мы - одна большая семья.

О специфике работы с пассажирами

Пассажирский комплекс научил меня главному - принимать молниеносные решения. Мы работаем в условиях интенсивного движения - здесь просто нет времени на долгие рассуждения. В пригородных поездах двери открываются каждые три минуты, идет постоянная посадка и высадка пассажиров. Если в пути возникает нестандартная ситуация, нужно сориентироваться и скоординировать действия кассира. Однако для того, чтобы оперативно принимать правильные решения, необходима мощная теоретическая база. Именно поэтому я постоянно изучаю нормативные документы, федеральные законы и правовые акты.

О секрете сильной команды

Главное правило, которое я установила для себя на руководящей должности, - это честный диалог с сотрудниками. Без него сильную команду не собрать. Я лично участвую в обучении каждого сотрудника, и для меня критически важна обратная связь: разговоры «глаза в глаза», тестирование, разбор нештатных ситуаций на технических занятиях. Когда между руководителем и работником налажен доверительный контакт, сотруднику не страшно позвонить и задать любой вопрос. Нужно раз и навсегда избавлять людей от боязни показаться глупыми или быть высмеянными. Второй важный момент - индивидуальный подход к людям. Шаблонные методы здесь не работают. Я стараюсь найти точки соприкосновения с каждым кассиром, чтобы наша общая связь была прочной. С такими людьми не страшно смотреть в будущее и внедрять любые новые технологии, ведь наша команда абсолютно открыта к переменам.

Совет тем, кто только начинает свой путь

Не бойтесь ответственности и смело идите вперед. Нужно очень много работать над собой и постоянно читать. Я всегда интересуюсь у своих сотрудников: какую книгу они прочитали, что нового посмотрели, куда сходили? Повышать свой интеллектуальный уровень нужно непрерывно. И, конечно же, важно искренне любить то, что ты делаешь. Когда ты любишь свою профессию, профессия начинает любить тебя в ответ.